Nesta seção serão abordados as seguintes tópicos:

Introdução

A Znet conecta vendedores ou prestadores de serviço com seus respectivos consumidores. Ou seja, é uma empresa de marketplace de produtos e serviços.

A neoCode reuniu uma série de recomendações para gestão de uma plataforma de venda
de produtos e serviços para tirar o melhor proveitodesse tipo de ecommerce.

Primeiramente: Uma plataforma dessa natureza deve contar com assessoria jurídica e apresentar um benchmark de mercado.
O investimento em marketing é necessário para prospectar clientes e atrair um tráfego de compradores para que se convertam
em vendas. Nesse sentido, a terceirização dos serviços de uma agência de marketing ou a contratação de profissionais freelance
são formas de agregar valor e reduzir custos. Bem como análise de retorno estratégico dos canais de divulgação.

Como se trata de uma empresa nova no mercado que possui uma certa estrutura organizacional, a adequação quanto a contratação de
novos funcionários conforme a necessidade da empresa, se dá pelo volume de vendas que exigem um numero maior de pessoas na operação.
A plataforma deve oferecer serviços e produtos com vantagens competitivas como curadoria de transações e avaliação de desempenho
e pós venda para o cliente ou usuário da plataforma.

As Plataformas de intermediação ou gateway de pagamentos devem operar de acordo com procedimentos como: mensalidade ou cobrança por
taxa sobre cada transação conforme meio de pagamento escolhido. E a medida que o crescimento da empresa avance, a contratação de hospedagem
em nuvem em um modelo hibrido - como a Aws, Amazon WS com custo mensal pode ser uma boa forma de adequar grandes volumes de operação
com custos reduzidos. Ferramentas de chatbox ou automação de marketing podem ser consideradas.

A menos que se opte pelo desenvolvimento e manutenção da plataforma pelos próprias profissionais alocados na empresa, a contratação
de uma plataforma pronta ou a terceirização de uma empresa que ofereça serviços de outsourcing para Desenvolvimento de sistemas e
manutenção, seja uma forma recomendada de redução de custo se comparado ao investimento na contratação de desenvolvedores e designers,
somado ao tempo de implantação.

Qualquer empresa que opte por desenvolver um marketplace deve prioritariamente se preocupar em atender a satisfação do cliente no
quesito: tempo de entrega, prazos. E por isso, investir em recursos logísticos é extremamente necessário. Uma das estratégias utilizadas
atualmente pelas grandes plataformas de marketplace, consiste em adotar a terceirização de pontos de coleta, oferecendo pagamentos
por pacotes para lojistas que optarem por disponibilizarem espaço em seus comércios para armazenamento de produtos.

Um ponto a ser estudado com cuidado: O investimento em treinamento e na seleção dos melhores vendedores e mais engajados para prospecção
de parceiros e clientes. E a curadoria em definir os produtos que serão vendidos na plataforma. Pois apesar da plataforma vender,
intermediar e se responsabilizar pelo produto, inconsistências durante validação de transações, seja por ausência de produto no
estoque ou recusas no pagamento, podem trazer uma série de problemas para clientes que detém do seu capital imobilizado em
mercadorias que dependem do recebimento para pagamento de fornecedor . Esse tipo de ocorrência, muitas vezes compromete diretamente
a credibilidade do site, quando este não se compromete a sanar o problema ou não possui um resguardo ou politica bem definida
para o cliente que pode se sentir lesado, trazendo o consequente desligamento do lojista da plataforma.

O planejamento, relatórios de desempenho com a mensuração de resultados, tanto de infraestrutura de TI, quanto das vendas e desempenho
de fluxo de caixa, podem acarretar prejuízos quando não inseridos na rotina da empresa. Por isso é importante que as etapas de um
processo de suporte de TI sejam atendidas em que as métricas são definidas em:

1) DIAGNÓSTICO: Analise da situação para proposição de um plano de ação com soluções e idéias que
atendam as expectativas e resolva o problema dos usuários.

2) AUDITORIA E DOCUMENTAÇÃO: Documentação do estado atual da infraestrutura de TI da companhia, a
fim de garantir o início dos trabalhos com conhecimento total do cenário e desafios pela frente.

3) PLANO DE INVESTIMENTOS: Definir alternativas de investimentos e opções de acordo com a realidade
econômica da empresa, priorizando a segurança de dados e disponibilidade dos serviços.

4) ATENDIMENTO: Equipe de profissionais responsável pelo funcionamento da TI à disposição da empresa e
monitorando constantemente o ambiente.

Outros aspectos a serem considerados para que o ambiente de TI seja eficiente e atenda as demandas do fluxo de trabalho e podem gerar
impactos positivos e negativos em todos níveis da empresa são:

Outros aspectos a serem considerados para que o ambiente de TI seja eficiente e atenda as demandas do fluxo de trabalho e podem gerar
impactos positivos e negativos em todos níveis da empresa serão descritos nos próximos tópicos à seguir...

A gestão da tecnologia de informação permite administrar recursos tecnológicos utilizados no processo de tratamento da informação
da empresa ou instituição. A coleta, armazenamento, processamento, seleção e comparação, distribuição e avaliação dos dados convertidos
em informações para tomada de decisão são processos envolvidos na gestão da TI de uma empresa.

A partir dessa necessidade, com o crescimento das empresas e evolução de recursos tecnológicos, as ferramentas
foram aprimoradas de forma a atender a demanda por melhor entendimento do negócio para desenvolvimento
de produtos e serviços que visem as necessidades dos clientes. Logo, ter uma boa gestão de TI na empresa se tornou uma
vantagem competitiva, que leva a:

* Promover transformação digital na empresa.
* Manter ou melhorar a performance de serviços.
* Atender a demanda por satisfação de usuários e clientes dos serviços de uma empresa ou organização.
* Gerenciamento de riscos que a tecnologia da informação pode gerar ao negócio.
* Gestão da equipe de TI.
* Suporte aos processos organizacionais, bem como alinhar a TI aos objetivos e metas estratégicas da empresa.

Metodologias de Governança utilizadas: Cobit (Framework da Isaca) e ITIL.

Facilita tomada de decisão: Identificar pontos críticos para que a equipe realize os ajustes com maior rapidez e
garanta maiores índices de disponibilidade de serviços.

Aumento de Produtividade: Através de estatísticas de monitoramento é possível aumentar o desempenho de serviços,
automatizando processos e eliminando tarefas que não contribuem a fim de direcionar esforços aos tópicos de maior interesse para a empresa.

Informações Qualificadas: Captar dados precisos e relevantes contribuem para melhores tomadas de decisões e favorece a
solução de falhas, bem como define melhor o redirecionamento de investimentos.

Economia: A produtividade tende a melhorar a rentabilidade do negócio. Monitorar serviços críticos e os de TI
também propiciam impacto direto nos custos operacionais, pois a análise dos dados captados
permitem reavaliar despesas desnecessárias.

Histórico: Com as ferramentas utilizadas pela NeoCode, a verificação em tempo real se torna possível, bem como
a verificação de falhas ocorridas ou se o hardware atual tem suporte de carga de trabalho aplicado sobre sua estrutura.

Notificações: As notificações são personalizáveis, isto é, conforme a natureza, porte e necessidade da empresa,
é possível o envio de notificações via email, aplicativo, sms, ligação de voz de acordo com as solicitações do cliente.

Os serviços disponibilizados pela neoCode vão desde a consultoria e implementação, instalação e orientações de contratações
de profissionais especializados, até mesmo à oferta de serviço de suporte HelpDesk em parceria com
os colaboradores da empresa, utilizando ferramentas de intermediação de chamados para que os nossos analistas possam
orienta-los quanto à:

* Verificação de rotina de backup
* Controle de chamados
* Configuração de ferramentas como Basecamp (controle de chamados com exibição de notificação ao cliente)
* Configuração de impressoras
* Formatação

Dependendo da demanda, dispomos de planos mensais de suporte para a empresa com modelos de contratos
de atendimento de ocorrências de 2 a 7 vezes por semana ou de modo remoto.

Para isso contamos o apoio de profissionais com as certificações de:

* Analista de suporte help desk nivel 1 ao mais avançado;
* Analista de Redes certificados pela Cisco;
* Analista de Infraestrutura que entende de configurações de software, programação e DBA com um custo de poucas horas ao mês.

Também podemos oferecer, caso opte pelo treinamento pessoal ao invés do plano mensal de suporte, para o Administrador
ou gerenciador que cuida do Servidor de dados da empresa, ou o responsável pelo ambiente SQL Server que atua como
desenvolvedor, Analista de infraestrutura, para o DBA iniciante ou com pouca experiência, indicamos módulos de
treinamento para as rotinas do dia a dia com os seguintes tópicos:

* Instalação e configuração do SQL Server
* Gerenciamento de Acessos no SQL Server
* Diversas Tarefas do dia a dia
* Backup e Restore
* SQL Agente
* Tuning
* Criação de Alertas

Já para as tarefas de menor complexidade, temos vários planos de oficinas e workshops para uso de sistemas Office, configurações de email, sistemas ERP e muito mais.

Referências e Fontes:
www.vnek.com.br | www.youtube.com/watch?v=SbQRV5xvx4k | www.youtube.com/watch?v=SwrGg3EFsyA

Tarefas do Dia a Dia de um DBA – Ao Vivo ou na Udemy – Fabricio Lima | Consultoria e Treinamento SQL Server
www.fabriciolima.net/cursos-online/treinamento-tarefas-do-dia-a-dia-de-um-dba-online/

Treinamento

Introdução

Ferramentas

A Gestão da TI

O Monitoramento